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售后服务
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质量方针:
公司秉承“重合同、守信用、优质服务、互利双赢“的经营理念;以市场需求为核心,以技术发展作关键,二者有机结合起来,并以“质量是第一工作”,“顾客的满意是我们的荣誉”作为我们永远不变的质量政策;以爱护环境、回报社会、关爱雇员等社会责任为己任;把“诚信、负责、创新、团队”作为深芬人不断的追求和目标,愿与广大朋友携手共创美好的明天!

质量目标:
1.交付顾客产品合格率100%;
2.行业抽查合格率100%;
3.质量异议在48小时内答复并妥善解决。

服务宗旨:
1.由市场部建立顾客档案。了解顾客需求,及时做好新的服务准备,达到顾客满意。
2.对顾客以多种方式进行的沟通和内容与结果建立档案记录;实行接听人负责制,24小时给顾客一个满意的答复,实施方案应有的进度要求,不得借故延误。
3.有效处理顾客投诉,并按规定记录,属于产品质量问题的,迅速传给相关技术部门,分析原因,尽快解决;必要时编制纠正措施,并报告主管领导实施监督验证。
4.销售人员利用一切时机积极于顾客沟通,应特别收集顾客的反馈信息,及时反馈给有关部门,并积极予以记录备案。
5.应每月汇总分析顾客反馈信息及处理结果,向管理者代表汇报,处理遗留问题;每年在汇总分析顾客反馈信息,与《季度汇总分析表》合并进行数据分析,按调查项目计算顾客满意度。统计顾客不满意事项,追溯处理过程与结果,利用数理统计技术分析主要问题、主要原因,提出改进建议。

顾客满意:

1、有质量问题7天无条件包退,相关费用均由我公司承担。
2、有质量问题30天无条件包换,相关费用均由我公司承担。
3、有质量问题1年内免费保修,相关费用均由我公司承担。(有操作不当或自然灾害所引起的损害,不在免费保修期内)

售后服务:

1、为保证产品的使用安全,我方承诺负责对客户使用的工作人员进行培训,让使用的工作人员对仪器原理有一定的理解,在使用中能合理的操作。
2、我方承诺产品的质量问题,应提供及时的技术支持和服务。
3.1、我方所售产品保修十二个月:在保修期内,无论何种零件损坏,都由我方无偿提供,并免费服务。
3.2、终身维护:指终端销售日起,在无人为损坏的情况下,终身跟踪服务,凡超过十二个月保修期的设备,对损坏零件的调换,仅收取零件的成本费,实行免费服务.
3.3、维修响应时间:接到故障通知后必定在24小时之内做出答复,一般问题在48小时之内解决,如遇重大问题或其他暂时无法迅速解决的问题在一周内解决。
3.4、备品、备件:公司有充足的常用备用零部件,能及时处理各种一般性故障,公司设有售后服务中心,急需备品、备件可在24小时内到达现场。
3.5、我公司建立健全了一整套完善的售后服务体系及服务流程,并配备专业的技术人员,保证整个售后服务能及时全面地实施。
3.6、有操作不当或自然灾害所引起的损害我方将不负责任。
4 、 我方保证供给需方的产品符合相关技术要求。

有质量问题终生保修,一年以后仅收取零件费用。

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